Livraison: informations et coûts

KIKO offre le choix de recevoir les articles commandés directement chez vous dans les 48/96 heures par l'intermédiaire de notre partenaire UPS, un service de livraison express rapide et garantie. Les délais de livraison peuvent varier en cas d'événements de force majeure telles que de mauvaises conditions météorologiques et des grèves.

 

Frais de livraison

Le coût de ce service s'élève à 5,90 € seulement pour une livraison express en France. Les commandes supérieures à 49,00 € passées dans 15 jours suivant l'inscription sur www.kikocosmetics.com bénéficient de la livraison gratuite.

 

Livraisons en France

KIKO livre partout en France. La livraison à l'étranger n'est actuellement pas disponible.

 

Conditions de livraison

Les produits livrés sont envoyés à l'adresse postale indiquée par la cliente sur le bon de commande. Les clientes inscrites sur MyKIKO ont la possibilité d'accéder à la section « Mon compte » et de gérer une liste d'adresses de livraison. Elles peuvent toujours vérifier le statut de leur commande dans la section MyKIKO.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, durant les heures normales de bureau, à l'exception des jours fériés.

Les produits sont envoyés dans des boîtes fermées avec un sceau de sécurité portant la mention « Guarantee Seal ».

La cliente reçoit un email dès que sa commande est remise à l'expéditeur. Cet email contient un lien permettant de suivre la livraison du colis, depuis sa prise en charge par l'expéditeur jusqu'à sa livraison. Ce lien est aussi affiché dans le compte MyKIKO dans la section « Mes commandes » des internautes inscrits.

Un deuxième email est envoyé le jour de la livraison pour prévenir la cliente.

On considère que la livraison a eu lieu une fois que le colis a été livré à la cliente à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

Dès que les produits ont été livrés par l'expéditeur de KIKO, la cliente doit soigneusement vérifier :

a) Que le sceau de sécurité est intact et que l'emballage n'a pas été endommagé ou altéré.
b) Que le nombre d'articles livrés correspond à la quantité indiquée sur le bordereau de livraison.

 

La cliente doit immédiatement avertir KIKO si le sceau de sécurité n'est plus intact, si l'emballage ou les produits sont endommagés, si le nombre d'articles/colis ou les descriptions ne correspondent pas. Elle peut contacter le service clients en prenant soin d'indiquer quelle commande pose problème.

 

Impossibilité de livrer

Dans l'éventualité où une livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire à l'adresse stipulée, l'expéditeur enverra alors un email et fera une nouvelle tentative de livraison le lendemain.

Si la livraison ne peut toujours pas être effectuée le lendemain en raison de l'absence du destinataire, le service clients essayera de joindre le client afin de fixer une nouvelle date de livraison.

Dans l'éventualité où le service clients n'arrive pas à joindre le client dans les 10 jours suivants, et si la livraison est toujours impossible en raison de l'absence du destinataire, les produits figurant dans la commande seront retournés à KIKO.

Après 30 (trente) jours à compter de la date du retour des produits à KIKO en raison d'une impossibilité de livraison, le contrat sera résilié et le bon de commande annulé conformément à l'article 1456 du code civil italien. KIKO remboursera alors le montant versé par le client, moins les frais de retour des produits et les frais de stockage dans les locaux de la société d'expédition.

Le client sera averti de la résiliation du contrat et du montant du remboursement via email. Le montant du remboursement sera crédité sur le compte du client en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat. Dans l'éventualité où, avant la fin de la période de 30 jours, le client demande à recevoir les produits qu'il a achetés, KIKO procédera à une nouvelle livraison payante et facturera également les frais de retour et les frais de stockage antérieurs.